Программа Качества, разработанная Международной Федерацией Молодежных Хостелов (IYHF)

Международная Федерация Молодежных Хостелов запустила один из самых значительных своих проектов: Программу Качества по обслуживанию клиентов, которая, в конечном счете, затронет и вовлечет в себя каждого работающего в системе Hostelling International.

Уровень успешности организаций, работающих в сфере туризма, путешествий, образования и других областях, измеряется их способностью оказывать клиентам действительно качественные услуги.

С момента возникновения международного молодежного хостел-движения почти 100 лет назад социальная, экономическая и, в том числе, политическая обстановка изменились существенно. Поэтому ожидания наших клиентов, связанные с уровнем их обслуживания, также отражают процессы, касающиеся изменений, происшедших в обществе и международном молодежном хостел-движении в целом.

Ожидания клиентов сегодня выше, чем они были десять лет назад. В случае с Hostelling International, клиенты хостелов являются лучшими, и, пожалуй, единственными судьями в отношении качества обслуживания предоставляемого в хостелах. Их понимание "качества" со временем меняется, т.к. их ожидания зависят от многих факторов, где не последнюю роль играет развитие туризма и туриндустрии, качество предоставляемых услуг по размещению и информативность.

Сегодня Международная Федерация Молодежных Хостелов (IYHF) включает в себя почти 80 Хостел-Ассоциаций, где насчитывается около 4,5 тыс. хостелов, представляющих собой воплощение разнообразных культур и этнических форм.

Вот почему Международная Федерация Молодежных Хостелов (IYHF) решила разработать и внедрить динамичную качественную стратегию, которая отразила бы в себе опыт работы хостелов различных стран, но также и приняла бы во внимание культурные различия и потребности, чтобы сохранить разнообразие и уникальность глобальной сети хостелов.

Наряду с выполнением технических стандартов, Программа Качества ставит своей целью наладить все технологические процессы в хостеле, позволяя штату четко выполнять свои обязанности, экономить деньги и ресурсы и, самое главное, гарантировать клиентам качественное обслуживание.

Четкое следование положениям данной Программы приведет к более высокому уровню обслуживания клиентов хостелов и более полному пониманию возложенных на каждого сотрудника хостела обязанностей.

Международная Федерация Молодежных Хостелов (IYHF) запустила первую ступень пилотного проекта по Программе Качества в апреле 2004 года. Четырнадцать хостелов из различных Национальных Хостел-Ассоциаций были выбраны для участия в этом проекте, и среди них - хостел "Все Сезоны" из Санкт-Петербурга, Россия.

Хостел "Все Сезоны" является первым хостелом в России, который награжден Сертификатом Качества. Сертификат Качества был вручен хостелу в начале июня 2005 года после проверки, проведенной официальным представителем Международной Федерации Молодежных Хостелов (IYHF), Хартмутом Финке. Хартмут Финке поздравил менеджера хостела, Лутцеву Александру Леонидовну, всех работников хостела, а также президента НП "Общество содействия развитию хостел-движения" (НП "ОСРХД"), Зубареву Юлию Владимировну, с успешным завершением пилотного Проекта, который привел сотрудников хостела к более четкому пониманию их обязанностей перед клиентами, а, следовательно, улучшению качества их обслуживания. Лутцева Александра Леонидовна, курирующая выполнение пилотного проекта в хостеле, удостоена звания Национального Координатора по Качеству, что позволит ей помочь внедрить идеи данного пилотного Проекта в остальных российских хостелах, членах НП "ОСРХД".

Международная Федерация Молодежных Хостелов (IYHF) планирует продолжить внедрение Программы Качества и вовлечь в неё наибольшее число национальных хостелов из различных стран мира.